Politique de remboursement

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à support@tryarcticcool.com, en indiquant le numéro de commande et la raison de votre retour. Veuillez noter que vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Passé ce délai, votre produit ne pourra plus être accepté pour retour. Si vous décidez de retourner une commande, les frais de retour seront à votre charge.

Notre service client examinera la demande de retour et vous enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé. Les articles retournés doivent être dans leur emballage d’origine, incluant tous les accessoires, manuels et documents.

Les articles retournés doivent être inutilisés, dans le même état que celui dans lequel nous vous les avons envoyés, et dans leur emballage d’origine. Les articles présentant des taches, cartes pliées, scellés brisés ou emballages plastiques déchirés ne seront pas acceptés. Si l’état du produit retourné n’est pas jugé acceptable, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou l’échange. Les produits personnalisés ne sont ni remboursables ni échangeables.

Les articles non retournables incluent les produits achetés via des revendeurs, les produits incorrects achetés par erreur et les produits endommagés suite à une mauvaise manipulation par le client. TIMELESS TREASURES se réserve le droit de refuser tout retour.

QUE FAIRE SI LE PRODUIT REÇU EST ENDOMMAGÉ OU INCORRECT ?

Veuillez contacter notre service client à support@tryarcticcool.com pour initier la procédure de retour. Merci d’inclure les informations suivantes :

Numéro de commande
Preuve d’achat
Vidéo ou photo du produit à retourner (le cas échéant)
Adresse de livraison complète
Numéro de téléphone

Dans certains cas, il pourra vous être demandé de fournir une vidéo ou une photo du produit défectueux comme preuve afin de permettre le remboursement ou le remplacement.

COMBIEN DE TEMPS PREND LA PROCÉDURE ?

Les retours peuvent prendre jusqu’à 14 jours ouvrés à être traités à partir de la réception du retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour traité. Pour les articles retournés, un remboursement complet sera effectué pour les produits concernés. Pour les articles non défectueux, le remboursement exclut les frais d’expédition et de manutention.

QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?

Tous les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera transmis à votre banque dans un délai de 14 jours ouvrés après réception de l’article retourné ou de la demande d’annulation. Veuillez contacter votre banque pour toute question concernant le délai d’affichage du crédit.

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Contactez votre banque ou société de carte bancaire. Le traitement peut prendre un certain temps avant d’apparaître sur votre compte.

COMMENT MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE ?

Vous pouvez modifier ou annuler une commande dans un délai de 12 heures après l’achat. Pour cela, envoyez un e-mail à support@tryarcticcool.com en indiquant votre numéro de commande et votre demande. Notre service client se fera un plaisir de vous aider.